Tata cara pengajuan pengaduan JNE ketika paket bermasalah : KabarGoal

Tata cara pengajuan pengaduan JNE ketika paket bermasalah

Di bidang pengiriman barang, JNE merupakan salah satu perusahaan ekspansi terkemuka di Indonesia. Namun, tak jarang keluhan JNE terus berdatangan. Hal ini sangat wajar, mengingat banyak pihak yang mengandalkan perusahaan pelayaran ini untuk mengirimkan barang.

Hampir semua e-commerce menjadikan JNE sebagai rekomendasi jasa pengiriman yang bisa digunakan. Sebab, penyedia jasa pengiriman ini bisa diandalkan dan selalu mengutamakan keamanan paket hingga sampai ke tangan konsumen.

JNE telah beroperasi sejak tahun 1990, yang merupakan salah satu divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI), selama itu perusahaan terus berkembang. Kami tidak hanya melayani jasa kurir dalam negeri, tetapi juga jasa kurir dalam skala internasional.

Inovasi demi inovasi terus berkembang, hingga skala penyampaiannya mencakup seluruh dunia dan seluruh Indonesia. Karena perkembangan JNE yang begitu pesat, perusahaan akhirnya memisahkan diri dari TIKI dan secara mandiri menjalankan seluruh kegiatan usahanya.

Pelayanan perusahaan pengiriman paket ini sangat baik, sehingga disukai banyak orang. Berbagai garansi diberikan sebagai jaminan keamanan produk. Sebagian besar konsumen puas, tetapi ada juga sebagian kecil yang tidak puas.

Alasannya sangat umum, yaitu masalah saat mengirimkan paket. Entah waktu pengiriman terlalu lama atau paket tidak memiliki jejak yang jelas tentang keberadaannya. Namun, dalam hal ini, perusahaan tidak luput dari tanggung jawab. Sebab, ada layanan pengaduan JNE  yang bisa Anda  manfaatkan ketika paket bermasalah.

Keluhan melalui telepon

Mengajukan keluhan melalui jaringan telepon adalah cara yang paling umum dan disukai oleh pelanggan. Sebab, pelanggan bisa mendapatkan respon langsung saat menyampaikan keluhan. Bahkan, mereka bisa langsung mendapatkan solusi untuk masalah paket tersebut.

Oleh karena itu, tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan jawaban dan solusi dari perusahaan. Sayangnya,  keluhan JNE melalui telepon tidak gratis.   Anda harus menanggung biaya telepon ketika Anda melakukannya dengan cara ini. Hal berikutnya adalah mengajukan keluhan kepada JNE melalui telepon.

  1. Hubungi Call Center JNE

Langkah pertama yang  perlu  Anda lakukan adalah menghubungi call center JNE di (021) 2927 8888. Tunggu beberapa saat hingga terhubung ke operator yang secara otomatis menjawab telepon Anda.

  1. Tekan nomor ekstensi yang diinginkan dengan benar

Saat mengangkat telepon Anda, operator akan menyebutkan sejumlahnomor eksternal yang spesifik untukkebutuhan pelanggan. Dengarkan baik-baik nomor ekstensi yang akan menangani masalah paket.

Karena  jika Anda  menekan nomor ekstensi yang salah, keluhan  Anda tidak akan terjawab.  Anda akan diminta untuk mengulangi panggilan dan memanggil petugas yang benar.

  1. Ajukan keluhan Anda

Setelah terhubung ke nomor ekstensi yang benar, akan ada asisten untuk melayani  Anda dan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda. Sampaikan semua keluhan JNE Anda  dengan  bahasa yang baik dan dengan cara agar petugas dapat memahami dengan baik.

Pengaduan melalui email resmi JNE

Jika Anda tidak suka mengungkapkan masalah paket secara langsung melalui koneksi telepon, maka solusinya adalah mengirimkan melalui email resmi JNE. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat dengan bebas menulis semua keluhan dan keluhan secara rinci.

Selain itu, biaya pengaduan JNE   melalui email jauh lebih murah daripada transportasi melalui telepon. Karena Anda hanya membutuhkan koneksi internet. Namun, ekspedisi akan memberikan respons yang lebih lambat. Namun, mereka akan membantu Anda memecahkan masalah paket Anda.

Anda cukup mengirim email ke alamat customercar@jne.co.id. Menurut saran kami, jika masalah mengenai paket  Anda sangat mendesak, lebih baik tidak mengajukan keluhan dengan cara ini.

Keluhan dengan jejaring sosial

Salah satu cara untuk mengeluh tentang  masalah paket  Anda adalah melalui media sosial JNE. Penyedia pengiriman paket ini adalah salah satu yang paling mengikuti perkembangan zaman. Hal ini dibuktikan dengan kehadiran mereka di berbagai platform media sosial.

Jejaring sosial ini juga dapat digunakan sebagai tempat untuk menyampaikan berbagai   keluhan JNE  dari pelanggan. Mungkin, perusahaan pelayaran ini akan merespon dengan cepat, baik dengan mengomentari postingan atau direct message.

Hal ini menunjukkan keterbukaan layanan JNE kepada pengguna layanannya dan sebagai cara untuk menjaga kepercayaan pelanggan.  Anda bisa menghubungi perusahaan jasa pengiriman paket ini JNE (facebook), JNE_ID (twitter) dan jne_id (instagram).

Pengaduan melalui Tanya Joni yang telah diberikan

Selain koneksi telepon call center, JNE juga menyediakan fungsi chat dengan respon yang sangat cepat di websitenya. Fitur chat ini bernama Ask Joni, fitur ini merupakan layanan live chat  dengan   customer service yang telah disediakan untuk mengatasi segala keluhan pelanggan.

Ketika anda membuka fitur Tanya Joni, sistem  akan meminta  anda untuk   mengisi beberapa data diri yang berkaitan erat dengan paket anda. Pastikan semua data yang dimasukkan sudah benar dan sesuai.

Setelah itu, server akan menghubungkan permintaan Anda  dan mencari layanan pelanggan yang dapat mengatasi keluhan JNE. Ketika layanan pelanggan  telah dihubungidengan live chat, Anda dapat mengirimkan semua keluhan tentang masalah paket.

Layanan pelanggan akan memberikan solusi untuk masalah ini secara langsung pada saat itu.  Anda hanya memerlukan koneksi internet untuk dapat mengajukankeluhan dengan cara ini. Ruang yang diberikanjuga jauh lebih cepat daripada melalui email.

Jenis Keluhan yang Paling Sering Diajukan

Keluhan setiap pelanggan pasti berbeda, mengingat JNE adalah perusahaan pelayaran yang sangat besar di negeri ini. Oleh karena itu, berbagai jenis pengaduan datang dari berbagai pihak melalui berbagai cara.

Dari sekian banyak keluhan tersebut, ternyata esensi dari semuanya dapat ditarik dan dilakukan dalam berbagai kelompok sebagai berikut.

  1. Penundaan paket

Keterlambatan paket adalah masalah yang sangat sering terjadi. Faktor-faktor yang mempengaruhi keterlambatan paket ini antara lain kemacetan, kerusakan mobil ekspedisi saat mengirim paket, kerusakan jalan atau masih banyak lagi hal yang tidak terduga.

  1. Pengiriman salah

Paket yang salah kirim tentu umum, bagaimana lagi jika alamatnya ambigu dan mirip dengan alamat orang lain? Meskipun paket dapat diteruskan, namun akan sangat fatal jika ternyata paket tersebut tidak dapat diambil dari penerima aslinya.

  1. Paket hilang

Paket yang hilang sering terjadi karena disembunyikan atau ditinggalkan di publikasi JNE lainnya. Apalagi ketika jumlah barang yang dikirim banyak, tidak jarang ada yang lolos dari pendataan dan tertinggal. Hal ini tentu menyebabkan keluhan JNE meningkat.

  1. Paket rusak

Kerusakan barang yang dikirim menggunakan jasa pengiriman sebenarnya sangat rawan. Sebab, dalam proses pengangkutan dan pengiriman barang akan ditumpuk dan dilempar serta kegiatan lain yang dapat merusak barang.

Oleh karena itu JNE menawarkan jaminan kerusakan barang.  Anda juga dapat meningkatkan keamanan dalam pengiriman dengan menggunakan layanan tertentu. Misalnya, untuk produk elektronik yang rawan rusak.

  1. Layanan tidak memuaskan

Layanan yang tidak memuaskan adalah salah satu alasan mengapa banyak pelanggan mengeluh kepada perusahaan pelayaran. Sebab, pasti tidak semua orang akan merasa bahagia ketika dilayani secara dangkal dan terkesan tidak sopan.

Keluhan JNE merupakan hak  setiap pelanggan.  karena bukan hanya demi pelanggan, tetapi juga demi JNE untuk terus meningkatkan kualitasnya di bidang pengiriman.

Read More :